Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, para que la devolución sea aceptada. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en nasclara.eu@outlook.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes contactarnos en nasclara.eu@outlook.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en particular, contáctanos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta de crédito puede tardar cierto tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en nasclara.eu@outlook.com.